Ben jij een analytisch talent met oog voor procesoptimalisatie en businessvraagstukken?
Wil je impact maken binnen een organisatie die continu in beweging is? Dan zoeken wij jou!
Over de functie
Als Procesanalist binnen onze klantendienst ben jij de schakel tussen onze opdrachtgevers (Fluvius, Farys, De Watergroep), de processen die zij aanleveren, en de applicatie die onze klantenadviseurs gebruiken om klanten te woord te staan.
Je analyseert, herstructureert en bouwt klantprocessen zo efficiënt mogelijk in onze centrale applicatie, zodat onze medewerkers snel, correct en klantgericht kunnen handelen. Jouw werk heeft direct invloed op de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van onze klanten.
Wat ga je doen:
- Ontvangen, analyseren en herwerken van klantprocessen die worden aangeleverd door opdrachtgevers.
- Vertalen van procesbeschrijvingen naar logische, werkbare flows binnen onze klantapplicatie.
- Je beheert de functioneel/technische aspecten van de frontoffice applicatie (Quandago processes) (sjablonen, dataadapters, webservices, rechten en rollen,…)
- Je bent/wordt de inrichtingsexpert die zelf de processen van A-Z bouwt. Je wordt ondersteund door een team van IT developers die maatwerk code voor je bouwen en een Productowner die je ondersteunt met expertise van de applicatie.
- Nauw communiceren met de IT developers rond maatwerk, timing en prioriteiten voor jouw processen en projecten schrikt je niet af.
- Deelname aan of het trekken van projecten, verandertrajecten en het projectmatig werken aan verbeterinitiatieven behoren tot de verantwoordelijkheden.
- Je bekomt een goed overzicht van alle uit te voeren taken binnen het project en kan op basis hiervan de planning opstellen of aanpassen.
- Als procesanalist pas je principes van design thinking toe op het ontwerp van je gebouwde processen.
- Hiernaast test je nieuwe en aangepaste processen samen met collega’s uit het team.
- Je documenteert de procesinrichtingen en je maakt werkinstructies.
- Identificatie van knelpunten en verbetermogelijkheden op basis van gebruikersgroepen, data en trends.
Wat breng jij mee:
- Een bachelor diploma in een relevante richting of bachelor diploma in andere richting + relevante werkervaring.
- Sterk analytisch vermogen en oog voor gebruiksvriendelijkheid.
- Affiniteit met IT, klantcontact, dienstverlening en systemen.
- Ervaring met procesanalyse en/of functioneel applicatiebeheer is een pro.
- Ervaring of kennis van Lean of Six Sigma is een pro.
- Ervaring met projectwerk of als projectleider is een pro.
- Je bent uiterst nauwkeurig zonder je te verliezen in de details.
- Efficiënt en planmatig werken gaat vanzelf.
- Je behoudt ten alle tijden het helikopterzicht.
- Je werkt gestructureerd en kunt goed schakelen tussen verschillende projecten.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
- Af en toe je verplaatsingen naar onze andere vestigingen is geen probleem.
Wat bieden wij:
- Een uitdagende rol binnen een dynamische en professionele omgeving.
- Ruimte voor opleiding en persoonlijke groei.
- Marktconform salaris met aantrekkelijke extralegale voordelen.
- Mogelijkheid tot hybride werken (thuiswerk/ kantoor Mechelen of Hasselt).
- Hospitalisatie- en pensioenplan
- Maaltijd- en ecocheques
- Fietslease
- Individuele- en collectieve bonussen
- 12 ADV dagen (bij een fulltime)
- Thuiswerkvergoeding
- Een contract van onbepaalde duur
