Wij zoeken geen klassiek, eenduidig profiel, maar een echte mix tussen procesanalist, functioneel analist, business analist en projectleider.
Wij zoeken iemand die processen kan doorgronden, vertalen naar werkbare logica in een applicatie én projecten trekt van A tot Z.
Over de functie
Intern gebruiken we de naam business analist voor collega's in deze functie. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van aangeleverde procesflows naar concrete, efficiënte en gebruiksvriendelijke flows binnen onze agent desktop applicatie.
Je ontwerpt de processen niet inhoudelijk, maar zorgt ervoor dat ze correct, logisch en optimaal bruikbaar worden voor onze klantadviseurs. Je bouwt deze zelf in de applicatie (zonder effectief te programmeren), met vaak complexe logica en afhankelijkheden.
Je heb voldoende affiniteit met IT om te begrijpen en te bepalen welke oplossingen nodig zijn (webservices, integraties, maatwerkcode), werkt deze uit en stemt af met developers. Je neemt eigenaarschap over het volledige traject: van analyse tot implementatie.
Daarnaast neem je een actieve rol op als projectleider. Je bewaakt planning, scope en voortgang, en zorgt dat stakeholders en collega’s aangehaakt blijven.
Wat ga je doen?
- Analyse & inrichting
- Vertalen van aangeleverde procesflows naar concrete applicatieflows
- Zelf bouwen en configureren van processen met complexe als-dan logica
- Bepalen en aanvragen uitwerken van technische noden voor de developpers (webservices, integraties, maatwerk)
- Opstellen van duidelijke functionele en technische aanvragen voor developers
- Integreren van opgeleverde oplossingen in de applicatie
- Schrijven van heldere werkinstructies en FAQ’s
- Testen en valideren van nieuwe en gewijzigde flows
Projectleiding
- Trekken van projecten en change-trajecten van A tot Z
- Opstellen en bewaken van planning, scope en prioriteiten
- Actief opvolgen van taken en collega’s (Jira, Confluence)
- Coördineren van stakeholders (intern en extern)
- Leiden van meetings en bewaken van voortgang en deadlines
- Zorgen voor duidelijke communicatie en verwachtingen
Wat breng jij mee?
- Minstens enkele jaren ervaring als functioneel analist, business analist of gelijkaardige rol
- Aantoonbare ervaring met projectwerk en/of projectleiding
- Sterk analytisch vermogen en zeer goed logisch inzicht
- Ervaring met het vertalen van businessprocessen naar systemen/applicaties
- Affiniteit met IT (begrip van integraties, APIs/webservices, datastromen)
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt steeds het overzicht
- Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap
- Je bent communicatief sterk en durft mensen aan te spreken op afspraken
- Je kan schakelen tussen detailniveau en helikopterzicht
Sterke pluspunten:
- Ervaring met tools zoals Jira en Confluence
- Ervaring in een omgeving waar processen frequent wijzigen
- Ervaring in een contactcenter- of serviceomgeving
Wat bieden wij?
- Een rol met echte verantwoordelijkheid en impact
- Veel autonomie
- Een unieke combinatie van analyse, configuratie en projectleiding
- Flexibele werkuren en mogelijkheid tot thuiswerk
- Een stabiele organisatie met uitdagende verandertrajecten
- Ruimte voor initiatief en ownership
