First Line Support medewerker
Wie is De Stroomlijn?
De Stroomlijn is de klantendienst van Fluvius, Farys en De Watergroep, dat vanuit 5 vestigingen opereert: Gent, Antwerpen, Mechelen, Ieper, Hasselt. Een 400-tal enthousiaste en gemotiveerde medewerkers staan elke dag paraat om klanten snel en efficiënt te helpen wanneer ze contact zoeken met hun nutsbedrijf.
Daarnaast is De Stroomlijn ook verantwoordelijk voor de Fluvius ICT Servicedesk. Vanuit ons vernieuwd kantoor in Gent (Ledeberg) garanderen wij de dagelijkse eerstelijns ICT-ondersteuning aan meer dan 10.000 eindgebruikers op al hun assets en applicaties.
Wat doet een First Line Support medewerker?
Als First Line Support medewerker van de Fluvius ICT Servicedesk ben jij, samen met een 20-tal collega’s, het eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten met betrekking tot hardware, software en toegangsrechten, en ook voor het verwerken van alle nieuwe aanvragen omtrent deze materie. Jouw takenpakket omvat:
Incident Management
- Analyseren, registreren en efficiënt oplossen of escaleren van nieuwe incidenten aan de hand van beschikbare procedures.
- Opvolgen en behandelen van bestaande incidenten.
Request Fulfilment
- Autoriseren en uitvoeren van nieuwe aanvragen.
- Onboarding van nieuwe medewerkers.
Event Management
- Analyseren en verwerken van alerts en events die gedetecteerd worden vanuit monitoring.
Beschik je over volgend profiel? Dan willen we graag kennismaken.
- Je beschikt over een diploma in een ICT-gerelateerde richting of hebt relevante ervaring, bij voorkeur opgedaan op een ICT-servicedesk.
- Naast jouw parate kennis over Windows 11, Netwerken en het oplossen van problemen ben je bekend met ICT-tools zoals Microsoft Office, Exchange, Active Directory, Azure, Entra…
- Je bent een analytisch denker met een sterk logisch redeneervermogen, en bent daarnaast tevens in staat om bestaande procedures nauwkeurig en gedisciplineerd te volgen.
- Je bent communicatief sterk, en staat open voor een diversiteit aan applicaties, tools en communicaties in een snel veranderende omgeving.
Wat hebben we allemaal te bieden bij De Stroomlijn?
- Wij bieden jou een voltijds contract aan, waarbij je voornamelijk werkt in een dagregime, met uitzonderlijk een vroege of late shift van 6h-14h of 14h tot 22h. Dit is +- 5 a 6 x/ jaar en wordt onderling met het team besproken op jaarbasis.
- Je komt terecht in een boeiende en uitdagende functie binnen een dynamisch en autonoom team, ondersteund door een goede omkadering en met focus op doorgroeimogelijkheden.
- De mogelijkheid tot thuiswerk, met een maximum van 4 dagen per week.
- Dit voor een motiverend salarispakket in functie van jouw ervaring, aangevuld met tal van extralegale voordelen: Groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijd- en ecocheques, internet- en bureauvergoeding, prestatiebonussen, fietsleasing, bedrijfskortingen enzovoort.
- Naast de 20 wettelijke vakantiedagen heb je ook nog recht op 12 ADV-dagen, aangevuld met eventuele extra presenteïsmedagen.
Interesse? Solliciteer dan nu en word lid van ons team.
